Как связаться с технической поддержкой Асарты

Как связаться с техподдержкой:

1. По номеру 8 (812) 401-61-04.
   Звонки принимает голосовой помощник АТС. Если нужна консультация оператора - помощник  АТС предложит нажать "0". Оператор ответит в течение нескольких минут.
2. Через Telegram
   Напишите в бот (@AsartaChatBot)
   В боте можно заказать звонок оператора для первичной диагностики.
3. Через сайт
   Оставьте заявку в форме обратной связи, окно появляется справа при входе на сайт.
4. Через ВКонтакте
   Напишите сообщение в нашу официальную группу ВК https://vk.com/asartatelecom

В ночное время ( с 03:00 до 06:00)
Позвоните по номеру 8 (812) 401-61-04. Звонки принимает голосовой помощник АТС. Он проинформирует о балансе и наличию аварий на линии, поможет подключить турбокнопку или оставить заявку в техническую поддержку.

Перед обращением в поддержку проверьте сами следующие пункты:

1. Оплата
   Убедитесь, что текущий расчётный период оплачен. Если интернет отключён из-за нехватки средств — пополните баланс или подключите Бесплатный Обещанный Платёж.

2. Перезагрузка оборудования
   Если период оплачен, но интернета нет:

• отключите от питания оптический терминал и роутер на 2–3 минуты,
• включите их обратно
• подождите 1 минуту (пока устройства запустятся) и проверьте интернет.

3. Индикатор PON
   Если интернет не появился:

• посмотрите на индикатор PON на оптическом терминале (горит или не горит),
• сообщите эту информацию оператору по телефону 8 (812) 401-61-04.

Как работает техподдержка

• оформляется заявка,
• передаётся инженерам,
• проводится дополнительная удалённая диагностика,
• подбирается способ решения
• инженер связывается с вами или направляет смс.